18 online marketing tipp webáruházaknak olyan összeállítás, melyet akkor használhatsz a legeredményesebben, ha tudatosítod és rögzíted a következőket:
- Mit árul a webáruház
- Ki(k) a célközönség?
- Hol érhetők el?
Ebben a cikkben olyan technikákról és módszerekről lesz szó, amelyek nagymértékben megnövelhetik az üzleted hatékonyságát. Lesznek köztük ismertebbek, és olyanok is, amelyekről talán rég nem hallottál, vagy eszedbe sem jutott. Sok módszerről már szó esett előző cikkekben, ezekre egy-egy linkkel a szövegben vissza is utalok. Mindenképpen érdemes azokat is elolvasnod.
Célcsoportok – A nagy hármas
Többféle osztályozási mód létezik, de van a célközönségnek egy nagyszerű megközelítése, ami leegyszerűsíti a dolgokat. Ez pedig arról szól, konkrétan kiket akarsz megcélozni? Mert ehhez mérten a három típushoz más-más megközelítés tartozik, ami nála működik. A három célcsoport a következő:
- A nagyobb tömeg – akik még nem ismerik a termékeidet, de minden bizonnyal érdekelné őket, ha tudnának róla.
- Azok az emberek, akik éppen ezeket a dolgokat keresik.
- Akik már ismerik a webshopodat, és akik már vásároltak is valamit.
Ezek is több alcsoportra oszthatók, de az egyszerűség kedvéért maradjunk ennél a háromnál. Mint mondtam, másképpen kell őket megszólítani és (tovább) vezetni. Az első nagy tömeghez úgy érhetsz el, ha tudatosan építesz egy márkát, – ami hosszabb idő – vagy egy problémára kínálsz megoldást, és ezt publikálod. A kettőt lehet ötvözni is.
Hogy pontosan hogyan csináld, miképpen érj el új vevőket, ebbe most nem megyünk bele. Ezzel több régebbi cikkben foglalkoztunk, nézd csak meg a hogyan szerezzek vásárlókat a webshopomba írást! A második csoportot úgy éred el, ha azokon a felületeken megjelensz, ahol éppen azok az emberek vannak jelen, akik ezeket a termékeket, megoldásokat keresik.
Ehhez az egyik legnagyobb segítség hosszú távon a keresőoptimalizálás, amit szintén bemutattam egy régebbi cikkben, hogyan csináld lépésről-lépésre. Másrészről a gyors módszer a hirdetések, valamint több webes felületen a megjelenés, affiliate programok használata, közösségi oldalakban jelenlét, stb.
A harmadik csoporttal a legkönnyebb a helyzet, egyben a legcélzottabb kommunikáció szükséges. Velük közvetlen kommunikálhatsz és megtudhatod az igényeiket, elvárásaikat. Az alábbiakban következzen a 18 online marketing tipp webáruházaknak, amelyek közül már néhány módszer következetes használata is komoly növekedést hozhat az eredményekben.
18 online marketing tipp webáruházaknak
1. Legyen személyre szabott a webáruházad!
Mit jelent ez? Manapság, amikor milliónyi webáruház van, nagyon nehéz kitűnni a tömegből. De ha a webáruháznak van egy arca, akkor… Például egy személy, aki lehet te, vagy valaki, aki képviseli a céget. Mindig ő jelenjen meg a weboldalon, közösségi oldalakon, hirdetésekben, különféle médiumokban. Minél ismertebb(é válik), annál jobb.
Lehet szponzorálni is valakit, aki ezáltal a webáruház arca, de ez főként – legalábbis nagyban – azok játékszere, akik nagy tőkével rendelkeznek. Viszont időlegesen – ha nincs más – meg lehet bízni ismert személyeket. Hátránya, ha eltűnik, vagy már nem vállalja, akkor oda a felépített „márka arc”.
Ezért különösen nagy előny, ha te, vagy bárki a cégben képviseli ezt. A leendő vásárlók mindig könnyebben kötődnek egy személyhez, mint egy arctalan webáruházhoz, és sokkal könnyebben emlékeznek is rá. Minimum a különféle megjelenésekben legyen egy személy, aki változatlan marad.
2. Eredetiség
Legyenek eredeti tartalmaid! Mi a közös a legtöbb webshopban? Túlzottan hasonlóak, vagy ha a termékeket nézzük, akár ugyanaz a szöveg mindenhol. Törekedj arra, hogy bármi, ami kikerül a webáruház oldalára, kapjon megkülönböztetést. Vagyis még a leírás is legyen egyedi.
Ez az eredetiség vonatkozzon a webáruházzal kapcsolatos bármilyen megjelenésre, vagy kommunikációra is. Ez ugyan sokkal több munka. De éppen ezért éri meg, mert ezzel tudsz más, hasonló webshopokat megelőzni, ha ők lusták erre, vagy nem akarnak pénzt áldozni rá. webáruház indítás
3. Fizess a kattintásokért!
Mi ez? Minden alkalommal, amikor valaki egy hirdetésre kattint, mely a te oldaladra érkezik csekély díjat fizetsz érte. Erre az egyik legjobb és legismertebb a Google Ads, vagyis Google hirdetések. Ha ez jól meg van tervezve, akkor az ezért fizetett díj csupán apró töredéke annak, amennyi bevétel származik az új látogatóktól (vásárlóktól).
Mivel ezek kiemelkedő helyen vannak a keresőben, az emberek azonnal meglátják őket, amint adott kulcskifejezésekre keresnek. Ha az általad meghirdetett termékek és szolgáltatások azt nyújtják, amit a leendő ügyfél keres, hálás lesz érte. Ráadásul pont azok kerülnek így a webáruházadba, akik célzottan keresnek valamit.
Így félig-meddig már vásárlók, vagy legalábbis olyan érdeklődők, akik szeretnének valamit. Ez egyébként a keresőmotorok számára is jó, hiszen releváns megoldásokat ajánlanak a felhasználók számára. Számukra is kétszeresen megéri, mert egyrészt fizetséget kapnak a hirdetésekért, másrészt nagyobb felhasználói bázist tudnak kielégíteni.
Ez majd minden vállalkozásnál jól működhet, sőt, abban az esetben is hasznos, amennyiben csupán ismertség növelésről van szó. A márka (webáruház, termék, szolgáltatás) ismertsége ugyanis nagyban meghatározza, mennyien keresik azt. Viszont, hogy igazán jól működjön ezt is meg kell tanulnod beállítani, vagy szakembert megbízni vele.
4. Instagram Shop használata
Az Instagram Shop egy lehetőség arra, hogy az Instagram felhasználói közvetlenül megtekinthessék a termékeidet. Ezeket a képeket posztokban is be lehet jelölni. Az Instagram Shopban szerepelhetnek a terméked főbb adatai, úgymint neve, ára, leírása, linkje. Ha ezeket a képeket megnézik a felhasználók, már csak egy lépés, hogy vásároljanak.
Az a jó ebben, hogy a felhasználó talán nem is ismeri a webshopodat, nem is keresne rá, de az Instagramon megpillant valamilyen terméket, ami tetszik, s ezáltal odajut. Sőt, akár az egész vásárlási folyamat végrehajtódhat anélkül, hogy elhagyná az Instagramot, ami lényeges, hiszen az emberek nem szívesen lépnek ki a komfortzónájukból.
5. Célzott hosszú tartalmak készítése
Csak egy webshopod van, és semmi értelmét nem látod a hosszú szövegeknek? Nem gondolod, hogy más webshop tulajdonosok is így gondolják? Kérdés: akarsz-e olyan látogatókat (későbbi lehetséges vevőket), akik egyébként sosem találnának az oldaladra, termékeidre? Mi az, ami hosszú távon forgalmat biztosít, hirdetés és marketing nélkül?
A hosszú tartalom nem azt jelenti, hogy írsz egy baromi hosszú cikket, melyet csak a legkitartóbb látogatók bírnak végigolvasni. Hanem egy olyan cikket, ami messzemenően azzal foglalkozik, ami az olvasót érdekli és megoldást kínál a problémájára. Ennek van a legtöbb értelme, és egyben a leghatékonyabb.
Mivel elég informatív, nincs benne mellébeszélés, és lépésről-lépésre végigvezeti az olvasót egy meghatározott úton, ez lehet ez egyik legeredményesebb tetted. Pontosan ez az, amit a Google is nagyon pozitívan díjaz, hiszen az olyan tartalmakat részesíti előnyben, melyek a lehető legjobb és legtöbb hasznos információt adják egy adott dologról.
6. Képviselj egy pozitív küldetést
Hogyan működik ez? A weboldalad, termékeid, s minden más, ami ezekhez tartozik, egyben egy reklámfelület. Ez két módon is felhasználható. Az egyik amikor pénzért cserébe reklámozol valamit (ami lehetőleg nem konkurense a termékeidnek, legfeljebb kiegészítő). A másik amikor valamilyen küldetése van a cégednek, vagy képviseled azt.
Számtalan dolog lehet ez a környezetvédelemtől, alapítványokon át valamilyen személyes célig. Ami fontos, hogy olyan üzenetet hordozzon, ami közel áll a webáruházad célcsoportjához. Ha például állateledeleket árulsz, az űrkutatás promotálása nem a legokosabb. De például az állategészséggel kapcsolatos dolgok igen.
Ami még lényeges lehet itt, hogy olyan dolog legyen, ami pozitív érzelmeket vált ki. Minden olyan dolog, ami segítő, építő, előremutató, felemel, kiemel, jó lehet – feltéve, hogy az embereket megszólítsa. Mindez akkor működik jól, ha a különböző csatornáidon rendszeresen és következetesen kommunikálod ezt.
7. Saját fórum
A fórum a közösség építés egyik legjobb formája. Ez arra szolgál, hogy a vásárlók megbeszélhessék egymással a problémáikat, amit keresnek, ami megoldást nyújtott nekik, stb. Így egyrészt fenn van tartva az érdeklődés, másrészt a beszélgetésekből nagyon sok hasznos információ szűrhető le, hogy ténylegesen mi foglalkoztatja őket, mivel elégedettek, s mivel nem.
Egy fórum persze saját magától nem igazán indul be, ehhez jelezned kell a létét a különféle csatornákon. Az is hasznos lehet, ha egy-egy szakember ott mond véleményt, vagy válaszol a hozzászólóknak. A fórumban rejlő előnyöket kevesen használják, pedig ott jól látható a célközönség nyelvezete, azonkívül a keresőkben is látszanak a nagyobb érdeklődést kiváltó felhasználói hozzászólások.
8. Videós oktatóanyagok
Miről van szó? Az emberek sűrűn keresnek olyan videókra, ahol bemutatják nekik egy-egy termék pontos használatát. A szokványos használati útmutatók olykor kevesek, nem mindig egyértelműen érthetőek. Ha összeszerelés, működés, használat közben látják azt, amire kíváncsiak, az nagyban segíti őket abban, hogy maguk is meg tudják csinálni.
Ami a legjobb ezekben, hogy növelik a webáruházhoz érkező látogatók számát. Az optimális webáruház termékoldal cikkben már említettem a jól kereső optimalizált videók jelentőségét. A Youtube -on található ilyen jellegű videókat nagyon gyakran előrébb hozza a Google, mint a szöveges cikkeket. Ez egyben egy ingyenreklám is a webshopodnak.
9. Témaforrássá válni
Első olvasatra ez talán meredeknek tűnhet, de ha jobban belegondolsz, nem is annyira. Amennyiben a termékcsaládod, szolgáltatásaid olyanok, melyekről bőven lehet beszélni, írni, videózni, akkor korlátlan lehetőségeid vannak a terjesztésére. Például a táplélék kiegészítő webshopok sporteseményekkel, vagy edzésmódszerekkel kapcsolatos hasznos cikkeket közölnek rendszeresen.
Ezekben pedig közvetett módon szerepelhetnek a termékek is, amik így folyamatosan szem előtt vannak. Ha sikerül az első számú hírforrássá válnod valamelyik témában, máris egy tökéletes érdeklődő közönséget építhetsz fel, akik a jövőbeli vásárlóidat adják. Ha elég jól, érdekesen, szórakoztatóan és informatívan van tálalva a téma, olvasni fogják.
Ha nehezen döntöd el melyik témát és hogyan használd, olvasd el a miről írj a webáruház blogjába című cikket. A szakmai újdonságok, az újabb lehetőségek, az alternatív módszerek, és számos – a termékekhez kapcsolódó – más témakör összehoz egy rendszeresen visszatérő olvasó (néző) közönséget, akiket ilyen módon is elérsz és inspirálhatsz.
10. Érd el, hogy értékeléseket írjanak!
Minél több értékelés van egy terméknél, annál nagyobb érdeklődés van iránta. Ezek – amennyiben jók – sokkal nagyobb mértékben képesek a vásárlásokra hatni, mint a legjobb marketing szövegek. Egész egyszerűen azért, mert a vásárlók jobban hisznek egy harmadik, semleges félnek.
A legegyszerűbb módja, hogy legyenek, ha megkéred a vásárlóidat, amikor vásároltak. De ilyenkor vagy megteszik, vagy nem. Hatékonyabb, ha használsz valamilyen ösztönzőket. Például kedvezmény, kupon, kisebb ajándék, vagy bármi hasznos dolog, ami miatt a vevő úgy érzi, ezért bőven megéri.
De legyen határidő is, mert a tapasztalat azt mutatja, ha valaki valamit nem tesz meg rövid időn belül, később egyre kevesebb a valószínűsége. Ha emlékszel a hogyan adjunk kedvezményeket webshopban cikkre, ott jó ötleteket kaphatsz. Azonban arra ügyelj, hogy egy értékelés mennyit ér, túlzásokba nem szabad esni.
11. Rendezz versenyt!
Ezt megteheted a weboldalon, e-mailben, közösségi oldalon, vagy offline. Arról szól, hogy valamit kiválasztasz, s a látogatóknak abban a témában, vagy arról a termékről kell kommunikálniuk. Lehet szó ismeretekről, tudásról, vagy elkészített dologról. Küldhetnek be fényképeket, írást, videót.
Ezernyi módja van, a lényeg, hogy az egész arról szóljon, amivel (amikkel) a te webáruházad foglalkozik. Akár több jutalom is lehet, de olyasmi legyen, ami elég vonzó ahhoz, hogy megmozgassa a látogatóidat, vásárlóidat. Az izgalom, hogy megmutathatják mit tudnak, vagy akár nyerhetnek valamit, kiszakítja őket a hétköznapokból, és jó érzéssel fognak gondolni a cégedre.
12. Letölthető e-book -ok, pdf -ek
Készíts olyan kis e-könyveket, amelyek segítik a vásárlókat a döntésekben, egy termék használatában, vagy bemutatják ezek előnyeit. Ezeket közzéteheted a weboldalon, közösségi oldalon, valamint olyan fórumokban melyeket a célközönséged látogat, és szívesen veszik ezeket.
A weben számos olyan oldal van, ahova fel lehet tölteni ilyen anyagokat, és ezeket a keresőben is megtalálják. Ilyenek például a Scribd, vagy az Issuu. Mivel ingyenesen elérhetővé teszed őket – ha elég sok hasznos információ van bennük, sokan letöltik, s ez számodra ingyen reklám. Mert remélhetőleg a releváns termékeidre, szolgáltatásodra, oldalaidra linket helyezel el bennük.
13. Facebook csoport mint ösztönző
Több típusú Facebook csoportot létre lehet hozni, attól függően mi a célod. Például a leghűségesebb vásárlóidnak készíthetsz egyet, vagy az új vásárlóknak. Itt olyan információkat tehetsz közzé, amiket máshol nem, de még jobb, ha maguk a tagok generálják a posztokat.
Általában a kezdet, az elindítás kicsit döcögős, idő kell, hogy felpörögjön a párbeszéd. Ehhez ötletes témákat hozhatsz, melyekben természetesen az általad kínált termékek témakörével kapcsolatos dolgok álljanak a középpontban. Fontos, hogy legyen valaki, aki fenntartja a figyelmet. Ha nincs rá elég időd, bízz meg valakit!
A Facebook csoport kiváló hirdetési felület is lehet, amennyiben nem direktben reklámozod a terméket, hanem annyira érdekesen tálalod, hogy ne lehessen róla nem beszélni. Idővel ezt jól be lehet gyakorolni, ami fontos, hogy itt megmaradjon a könnyedség, legyen informatív, de szórakoztató a kommunikáció.
14. Újra eladás jól
Annyira magától értetődőnek és logikusnak tűnik, hogy kész csoda, miért nem csinálja mindenki. Pontosabban kismértékben igen, de kevesen teszik profi módon. Odáig a legtöbben eljutnak, ha valaki vásárolt, nagy az esély, hogy újra vesz valamit, amennyiben elégedett. De nem az a jó módszer, hogy folyamatosan reklámmal bombázzuk, hogy vegye meg ezt is, azt is.
Egyrészt abból kiindulva valaki mit vásárolt, máris rendelkezünk információval arról mi érdekli. Lehet ugyan, hogy nem magának vette, de nem ez a lényeg. Ahelyett, hogy nyakon öntenénk számos új termékajánlattal amit megvehet, őszinte érdeklődéssel megtudhatjuk mi volt az indoka, miért van szüksége adott dologra, s segíthetünk benne, hogy a legjobban kihasználhassa.
Információ szerzés, kérdezés, segítés, összegzés, majd annak kiderítése mire lehet szüksége még, s ezután jöhet egy ajánlat. Ha jól csináltuk, tízszer olyan valószínű hogy venni fog. Hiszen pont azt nyújtjuk, amit ő akar. Az egész azon áll vagy bukik, mennyire vesszük figyelembe az ő motivációit, érdekeit.
Igen, tudom, hogy leírni könnyű, megvalósítani nehezebb, ám mégis ez az, ami a legjobban működik, hiszen a visszatérő vevők hozzák a legnagyobb bevételeket. A legtöbb vevőből lehet hosszú távú, hűséges törzsvásárló. Abban az esetben, ha érzi a törődést, és azt, hogy itt pontosan azt kapja, amire szüksége van.
Ehhez sok minden hozzásegít, a megfelelő e-mailek, ügyfélgondozás, valamint az, hogy minden a legjobb időben történjen. Ez egyébként kapcsolódik a webshop konverzió növelés témájához is. Érdemes jól megtanulni, mert a legjobb kapcsolati és vásárlói tőke van benne.
15. Kívánságlista használata
A kívánságlista egy lehetőség, hogy a vásárlók azon összegyűjtsék azokat a termékeket, melyek tetszenek nekik, de most még nem akarják, vagy nem tudják megvenni. Amikor legközelebb visszatérnek, ismét ott látják azokat, így nem kell újra keresgélniük. Mivel ők állították össze és szem előtt van, ez további vásárlásokhoz vezet.
Amennyiben fogyó termékekről van szó, a rendszer automatikusan jelezheti, hogy mennyi van még belőle, vagy mennyi ideig kapható, ezzel is ösztönözve a vevőket. A kívánságlisták nagyon előnyösek a vevőknek is, mert:
- Azonnal kéznél van amit már megkerestek.
- A vásárlás gyorsabban, könnyebben megtörténhet.
- Könnyen eltávolíthatnak és hozzátehetnek termékeket.
- Átlátják, hogy mit akarnak, és a listát folyamatosan módosíthatják.
- Egyből látják a termékből van-e még.
- Rengeteg időt és fáradtságot spórol meg számukra.
Természetesen ha valaki kívánságlistába tesz egy terméket, azzal csak a maga számára tárolja, de ez nem jelent foglalást. Azzal viszont, hogy látja az állapotát – tehát elérhető-e még – tudni fogja mikor kell lépnie.
16. Keresztértékesítés kihasználása
Mit jelent ez? A keresztértékesítés nem más, mint amikor a rendszer a vásárlónak felajánl egy kiegészítő, vagy olyan hasonló terméket, ami hasznos lehet a számára. Ilyenek lehetnek a kapcsolódó termékek. Ha például valaki rendel egy házimozi rendszert, akkor szüksége lehet lemezekre.
Tehát a rendszer automatikusan felajánlhat például cd -ket, dvd -ket, blu-ray lemezeket, s hasonlókat akár nagyobb tételben, most kedvezőbben. Mivel egyben és többet, ráadásul egy helyen, a vevő számára meggondolandó, hiszen ezzel pénzt spórol meg, s nem kell azokat külön megvásárolnia máshol.
De mindez nem csak a vásárlási folyamatban történhet meg, hanem a követő e-mailekben is felajánlható, amennyiben valami miatt így jobban eladható. Vigyázz, fejben ne keverd a módszert a webáruházas felülértékesítéssel, ami egy másik technika, s szintén nagyon hasznos.
A statisztikák azt mutatják, a vevők általában pozitívan reagálnak a keresztértékesítésre, mert így egyben meg tudnak vásárolni mindent, ráadásul olcsóbban. Időt is spórolnak és nem kell annyit gondolkodniuk. Amire fontos ügyelni, a kiegészítő termékek valóban azok legyenek, hasznosak és kezelhető mennyiségben, valamint egy kattintással hozzá lehessen csatolni őket a többihez.
17. E-mailezés egyedien
Ha valaki rendel valamit, akkor a visszaigazoló, s közvetlen e-maileket elolvassa. Ekkor van a legjobb lehetőséged arra, hogy odafigyeljen rád. Ha az első leveleid elég jók ahhoz, hogy őt megfogják, akkor később is fog figyelni rád. Ha nem, akkor kevésbé. Ezért lényeges, hogy ne legyél sablonos, hanem kreatív.
Sose írj felesleges dolgokról, kreatív azonban igenis lehetsz. Ha valaki valamit vásárol, akkor az a dolog, és ami vele kapcsolatos, érdekli őt, tehát máris van egy közös téma. Biztos, hogy jól akarja használni, büszke akar lenni rá, és élvezni az ezzel járó előnyöket. Segítsd ebben, s egy életre hűséges vásárlót szerzel.
Ha ezt jól megtervezed, akkor tudod automatizálni. Egyik előző cikkben már bemutattam, hogyan csináld az e-mail marketinget. Mindenképpen használd az ott leírtakat, és jól fogsz járni, mint ahogy a vevőid is. E-mailezés esetében a lehetőségek korlátlanok. Merj egyedi lenni, bár arra ügyelj, hogy értsenek is. Ha ez megvan, akkor nyertél te is és az ügyfél is.
18. Felhasználói élmény legjobbá tétele
Biztos veled is előfordult már, hogy egyes webshopokat elkerülsz rossz élmény miatt, másokba viszont szívesen visszajársz. Van ahol nagyon nehézkes megtalálni, elérni valamit, vagy csak egyszerűen körülnézni. Máshol pedig kész élvezet, mert minden egyszerű, könnyű és látványos, vonzó. A következőket érdemes optimalizálnod:
- Minden legyen egyértelmű és egyszerű, a látogatónak ne kelljen gondolkodnia.
- A webáruház struktúrája, elrendezése legyen logikus.
- Könnyű legyen a navigáció, néhány kattintással el lehessen jutni bárhova.
- A design harmonizáljon a termékekkel, a figyelmet irányítsa arra, ami eladó.
- Gyorsan töltődjenek be az oldalak (képméretre, videók beágyazására ügyelni).
- A termékek képe legyen látványos, élményt adó.
- A leírások egyediek és informatívak.
- Minden elem segítse a könnyű tájékozódást, ahol kell súgó üzenetek.
- Lehessen könnyen keresni, több szempontból.
Ha ezek mind rendben vannak (örökké lehet jobbá és jobbá finomítani őket), akkor kellemes, örömteli dolog ott vásárolni, és szívesen visszatérnek a látogatók. Mindezekkel kapcsolatosan érdemes elolvasnod a felhasználóbarát webshop 12 pontja című cikket. webáruház készítés
