Cikkünk 2026-ban frissült.
A remarketing és az utánkövetés minden komolyan gondolt webshop egyik alapja. Nem elég megszerezni a látogatót, azt is el kell érni, hogy visszatérjen, vásároljon, majd később újra nálad költsön. Mivel rengeteg a webshop, és a vásárlók ritkán ragaszkodnak egyetlen helyhez, hosszú távon azok a webáruházak maradnak erősek, amelyek nemcsak megszerzik, hanem meg is tartják a vevőiket.
Az online értékesítés egyik legfontosabb szabálya, hogy a rendszeres bevételt jellemzően nem az első látogatás hozza, hanem a visszatérő érdeklődők és vásárlók. Éppen ezért a remarketing nem extra lehetőség, hanem tudatos növekedési eszköz. Ha jól felépíted a webáruházad, akkor már az elején gondolnod kell arra is, hogyan fogod újra megszólítani azokat, akik már kapcsolatba kerültek vele.
A remarketing lényege
A remarketing lényege, hogy azokat a felhasználókat, akik már korábban meglátogatták a webshopodat, újra eléred valamilyen releváns üzenettel. Ez történhet hirdetéssel, e-maillel, automatikus üzenettel vagy akár más csatornán keresztül is.
Az alapelv egyszerű: a látogató már mutatott valamilyen érdeklődést. Lehet, hogy megnézett egy terméket, böngészett egy kategóriát, kosárba tett valamit, feliratkozott, vagy már vásárolt is. Ezek az interakciók mind értékes jelek. A jó remarketing ezeket a jeleket használja fel arra, hogy megfelelő időben, megfelelő ajánlattal szólítsa meg újra az adott embert.
Hogyan működik ma a remarketing?
A remarketing technikai háttere ma már nem csak a klasszikus cookie-alapú követésről szól. A webshopok többféle adatforrásból építhetnek közönségeket:
- weboldallátogatásokból,
- termékmegtekintésekből,
- kosárelhagyásokból,
- vásárlási eseményekből,
- feliratkozó listákból,
- ügyféladatbázisokból,
- hirdetési platformok közönségkezelőiből.
A lényeg azonban változatlan: a webshopnak mérnie kell a látogatói viselkedést, értelmeznie kell az adatokat, majd ezek alapján kell újra kommunikálnia. Mindezt természetesen csak a vonatkozó adatvédelmi szabályok és hozzájárulások figyelembevételével szabad felépíteni.
Miért ennyire fontos a remarketing?
Az emberek jelentős része nem az első látogatáskor vásárol. Először körbenéznek, összehasonlítanak, elmentik maguknak a terméket, tanácsot kérnek, halogatnak, vagy egyszerűen csak még nem állnak készen a döntésre.
Ha ilyenkor nem történik utánkövetés, akkor könnyen elveszítheted őket. Ha viszont jól működő remarketing rendszered van, akkor:
- nem vesznek el az érdeklődők,
- releváns ajánlatokat tudsz mutatni,
- bizalmat tudsz építeni,
- növelheted a visszatérési arányt,
- emelheted a konverziót és az ügyfélértéket.
Röviden: a remarketing segít abban, hogy a webshopod ne csak egyszer szóljon a látogatóhoz, hanem folyamatos kapcsolatot tudjon kiépíteni vele.
Remarketing módszerek webshopban
Látogatók alapján
Az egyik legegyszerűbb remarketing megoldás, amikor minden olyan felhasználót újra célzol, aki már járt a webshopodban. Ez még elég tág közönség, de már így is alkalmas arra, hogy emlékeztesd őket a márkádra, a fő kategóriáidra vagy a kiemelt ajánlataidra.
Érdeklődés alapján
Sokkal erősebb módszer, ha azt nézed, hogy pontosan mit nézett meg a látogató. Aki horgászorsókat nézett, ne ugyanazt az üzenetet kapja, mint aki táplálékkiegészítőket. Aki prémium termékek között böngészett, ne ugyanazzal a kommunikációval találkozzon, mint aki kizárólag akciós termékeket nézett.
Itt kezdődik az igazi személyre szabás: amikor a remarketing már nem tömeges újrahirdetés, hanem viselkedés alapú utánkövetés.
Kosárelhagyók kezelése
Az egyik legértékesebb remarketing közönség a kosárelhagyóké. Ők már nem csak érdeklődtek, hanem eljutottak a vásárlási szándékig is, mégis megszakadt a folyamat. Ilyenkor jól működhet:
- emlékeztető e-mail,
- hirdetés a megtekintett termékkel,
- későbbi visszahívó ajánlat,
- szállítási vagy bizalmi információval erősített üzenet.
Vásárlás utáni utánkövetés
A remarketing nem áll meg a rendelésnél. Sőt, sokszor ott kezd igazán értékessé válni. Vásárlás után érdemes újra megszólítani a vevőt például:
- köszönő e-maillel,
- használati tippekkel,
- kapcsolódó termékajánlattal,
- utánrendelési emlékeztetővel,
- értékeléskéréssel.
Ezek nemcsak új vásárlásokat indíthatnak el, hanem a bizalmat és az ügyfélélményt is erősítik.
Tölcsér alapú kommunikáció
A remarketing akkor a leghatékonyabb, ha egy előre megtervezett értékesítési tölcsér részeként működik. Ez azt jelenti, hogy nem véletlenszerűen küldesz üzeneteket, hanem a vevő helyzetéhez igazodva.
Például:
- első látogatás után edukáció,
- feliratkozás után bizalomépítő tartalom,
- érdeklődés után ajánlat,
- vásárlás után upsell vagy cross-sell ajánlat,
- inaktivitás után visszahívó kampány.
Ez a fajta automatizált logika később az egyik legerősebb értékesítési eszközöddé válhat. Webshop fejlesztés
Listák és szegmensek létrehozása
Érdemes a látogatókat és vásárlókat külön listákba, szegmensekbe rendezni. Minél jobban érthető a viselkedésük, annál pontosabb üzeneteket lehet küldeni nekik. Tipikus szegmensek lehetnek:
- csak böngészők,
- termékmegtekintők,
- kosárelhagyók,
- első vásárlók,
- visszatérő vásárlók,
- prémium vevők,
- akcióra érzékeny vásárlók,
- inaktív ügyfelek.
Hasonló vagy hasonmás közönségek
A remarketingből ki lehet lépni egy következő szintre is: azokhoz hasonló embereket kereshetsz, mint akik már meglévő vásárlóid vagy jó minőségű érdeklődőid. Ez különösen erős lehet új vevők szerzésében, mert nem hideg közönségre célzol, hanem olyanokra, akik viselkedésükben közelebb állhatnak a meglévő ügyfélkörödhöz.
Utánrendelés és rendszeresen fogyó termékek
Vannak termékek, amelyekből időről időre újra kell rendelni. Ilyenek lehetnek például:
- élelmiszerek,
- táplálékkiegészítők,
- kozmetikumok,
- háztartási fogyóeszközök,
- előfizetésekhez kapcsolódó csomagok.
Ilyenkor az egyik leghatékonyabb utánkövetési forma az időzített emlékeztetés. Ha a vásárló pontosan akkor kap üzenetet, amikor valószínűleg kifogyóban van a terméke, az nem tolakodó, hanem kifejezetten hasznos élmény lehet számára.
Upsell és kapcsolódó ajánlatok
Az utánkövetés egyik legerősebb formája, amikor a már meglévő vásárláshoz kapcsolódó ajánlatokat küldesz. Ha valaki vett egy terméket, akkor logikus lehet számára:
- kiegészítőt ajánlani,
- jobb verziót mutatni,
- kapcsolódó termékeket javasolni,
- rendszeres használathoz újabb termékeket felkínálni.
Itt különösen jól működik az adatvezérelt logika. Olvasd el a Felülértékesítés webshopban című cikket!
Remarketing közvetett módon
A remarketing nem csak hirdetési technika. Közvetett módon is működik, például rendszeres tartalommal. Ha következetesen hasznos cikkeket, posztokat, videókat és tippeket osztasz meg, akkor a közönséged egy része újra és újra vissza fog térni hozzád.
Ez azért is erős módszer, mert kevésbé tolakodó. A látogató maga dönt úgy, hogy megnézi a tartalmat, de közben a márkád újra jelen lesz az életében.
Az utánkövetésben van a nagy pénz
A legtartósabb bevételek nagyon sok webshopnál nem az első vásárlásból, hanem a visszatérő ügyfelekből származnak. Minél jobb az utánkövetési rendszered, annál stabilabb lehet a bevételed.
Ehhez ismerned kell:
- a vásárlóid típusait,
- a termékeid vásárlási ritmusát,
- a döntési pontokat,
- azokat az üzeneteket, amelyek valóban működnek náluk.
Ha ezt jól csinálod, az utánkövetés nem nyomulás lesz, hanem pontosan időzített segítség. Ismerd meg a webáruház vásárlók típusait.
A jó és a rossz remarketing közötti különbség
A remarketing akkor jó, ha a vevő úgy érzi, hogy releváns, hasznos és időben érkező üzenetet kapott. Akkor rossz, ha ugyanazt a reklámot látja újra és újra, feleslegesen, rossz időben vagy teljesen érdektelen ajánlattal.
A jó rendszer:
- viselkedésre reagál,
- szegmentál,
- nem ugyanazt küldi mindenkinek,
- ritmust tart,
- nem csak eladni akar, hanem segít is.
A rossz rendszer ezzel szemben túl sokat kommunikál, rosszul időzít, vagy nem veszi figyelembe, hogy a vásárló már döntött, már vásárolt, vagy éppen valami teljesen más érdekli.
Milyenek a jól konvertáló utánkövető e-mailek?
A jól működő utánkövető e-mailek célja, hogy a vásárló fejében a webshopod mint megoldás rögzüljön. Nem feltétlenül azonnal akarnak eladni, hanem fokozatosan építik a kapcsolatot.
Esemény alapú e-mailek
Ezek valamilyen konkrét eseményhez kapcsolódnak: kosárelhagyás, megtekintett termék, vásárlás, feliratkozás, kattintás, inaktivitás.
Időalapú e-mailek
Itt azt határozod meg, hogy mennyi idő után kapjon üzenetet az érdeklődő vagy a vásárló. Ez lehet pár óra, pár nap vagy akár több hét is, attól függően, milyen termékről és milyen döntési folyamatról van szó.
Személyes üzenetek
Bizonyos helyzetekben nincs erősebb eszköz, mint a valódi, személyes kommunikáció. Főleg nagyobb értékű termékeknél vagy érzékenyebb döntési helyzetekben a személyes kapcsolat még mindig kiemelkedően erős bizalomépítő tényező. Kiváló ügyfélszolgálatot építettél fel?
Az utánkövetés egyéb módjai
Nem csak e-mail és hirdetés létezik. Webshoptól, célcsoporttól és termékkörtől függően működhet:
- telefonos utánkövetés,
- ügyfélszolgálati visszahívás,
- közösségi média aktivitás,
- szavazás, kérdésfeltevés,
- fizikai levél vagy katalógus is bizonyos szegmenseknél.
Kisebb webshopoknál különösen erős lehet a személyesebb kommunikáció, mert ma ez már ritkaságnak számít, és a vevők jobban megjegyzik.
Összegzés – remarketing és utánkövetés webshopban
A remarketing és az utánkövetés célja minden esetben az, hogy a webshopod ne csak egyszeri eladásokat hozzon, hanem hosszú távon is működő ügyfélkapcsolatokat építsen.
Ehhez szükséged van:
- mérőeszközökre,
- szegmentálásra,
- jól felépített stratégiára,
- megfelelő időzítésre,
- releváns üzenetekre,
- és következetes kommunikációra.
Senki sem elveszett, aki már járt a webshopodban. A kérdés inkább az, hogy tudsz-e vele utána is jól kommunikálni. Ha igen, akkor a remarketing és az utánkövetés a webshopod egyik legjobban megtérülő rendszerévé válhat. A konverzió növelése szinte mindig itt válik igazán komollyá.
Tanuld meg a hirdetési és e-mail rendszerek alapjait, vagy dolgozz olyannal, aki ért hozzá – de a működését mindenképp lásd át. A remarketing és utánkövetés webáruházban nem gyors trükk, hanem tudatos, hosszú távon sokszorosan megtérülő folyamat. Webáruház indítása
