Minden kereskedőt örömmel töltene el az, ha a termékek egyszerűen csak leugranának a polcokról és a vásárlók kosarába landolnának. A való világban azonban egészen más a helyzet, hiszen a vásárlók alaposan megnézik, hogy mire költik el a pénzüket. Kiskereskedőként valószínűleg a Te célod is az, hogy az eladásokat növeld. Ennek az egyik legegyszerűbb módja a kosárérték növelése. Ha eleve hasznos szolgáltatásokat vagy termékeket kínálsz ügyfeleid számára, akkor ösztönözheted az értékesítést javíthatod az ügyfélhűséget és növelheted márkád hírnevét. Függetlenül attól, hogy mely területen tevékenykedsz nagyon sok stratégiát alkalmazhatsz annak érdekében, hogy növeld a vásárlók bizalmát és elkötelezettségét. Ha megtanulod, hogy hogyan teremts értéket a vásárlóid számára, akkor az közvetlen hatással lesz a vállalkozásod hosszú távú sikereire. Annak érdekében, hogy versenyképes maradhass – ezen a folyamatosan változó piacon, – minden negyedévben vizsgáld meg a kosárértéket és ha szükséges akkor azonnal avatkozz be. Most pár olyan módszert osztunk meg, amellyel sikerülhet a kosárétéket feljebb tornázni.
Csomagolás felajánlása
A karácsonyi időszakban érdemes ezt a lehetőséget kiaknázni, amikor a vásárlóknak nem, hogy csomagolni, de még élni sincsen idejük. Ez tipikusan egy olyan időszak, amikor minden segítséget elfogadnak, amely terhet vesz le a vállukról. Egy-egy ajándék becsomagolása nem merül ki abban, hogy leül és becsomagolja, hiszen ehhez a csomagolóanyagokat is külön be kell szereznie. Az ingyenes vagy akár fizetős csomagolás felajánlása is nagymértékben növelheti az eladásokat. Ezt a stratégiát érdemes még alkalmazni más ünnepek idején is, legyen az húsvét vagy egy névnap, esetleg egy születésnap.
Egy előre meghatározott érték után ajándék felajánlása
A kosárérték ezzel az egyszerű módszerrel is növelhető. A vásárlóknak meghatározhatjuk, hogy egy bizonyos összegű vásárlás esetén ajándékot küldünk neki. Ez igazán ösztönzőleg hathat, hiszen így nem csak a megvásárolt terméket fogja kézhez kapni, hanem egy másik terméket is, amelyet akár tovább is ajándékozhat. Ezzel a lehetőséggel szintén értéket adunk vásárlóinknak.
A megrendelés értékének növelése az Upsale segítségével
Az Upsale értékesítés azt jelenti, hogy a vásárló egy olyan terméket vásárol meg, amely többletköltséget jelent neki. Ezt a technikát már nagyon sok üzleti modellben alkalmazzák. Ez a technika igen magas megtérülési arányt és nyereséges értékesítést hozhat. A stratégia segíti az ügyfeleket abban, hogy jobb vásárlási döntéseket hozzanak. Ezzel a módszerrel személyre szabott vásárlási élményt nyújthatunk az ügyfeleknek. A technika lényege, hogy ha egy vásárló például egy egyszerűbb tudású nyomtatót vásárol, akkor felkínálhatunk neki egy közép vagy egy csúcskategóriás terméket is.
A megrendelés értékének növelése keresztértékesítéssel (cross-sale)
A keresztértékesítés egy olyan értékesítési technika, amelynek az a lényege, hogy a vásárlóknak további termékeket is ajánlunk, amelyek kiegészítik a vásárló által már a kosárba helyezett terméket, termékeket. A keresztértékesítés nagyon hasonló a termékcsomag értékesítéshez, de mégsem ugyan az. Keresztértékesítés során törekedjünk arra, hogy más kategóriákból származó termékeket ajánljunk fel a vásárlóknak. Ezzel a lépéssel nagyban javíthatjuk a vásárlói élményt is, hiszen az összes termékkínálatra kiterjeszthetjük a figyelmét. A vásárlók lehetőséget kapnak arra, hogy tökéletes legyen a vásárlásuk és ne legyenek kétségeik a-felől, hogy bármilyen számukra szükséges termékről lemaradtak volna. Íme pár módszer a keresztértékesítésre. A böngészési előzmények és a korábbi vásárlások alapján egy-egy vásárló esetében pontosan lehet tudni, hogy milyen termékek iránt érdeklődik, így érdemes az elemző motort használni és a legjobb ajánlásokat elkészíteni a vásárlóknak. Igyekezzünk olyan termékeket beválogatni, amelyek logikusan kapcsolódhatnak egymáshoz. Ilyen lehet az, amikor egy vásárló órát helyez a kosarába és emellett gyorsan meg tudja tekinteni azt, hogy milyen más kiegészítő szíjakat rendelhet a termékhez.
Ingyenes szállítás nagyobb kosárérték esetén
A fogyasztók 90%-a az ingyenes szállítást tekinti a legfontosabb ösztönzőnek, amely arra ösztönzi, hogy sokkal gyakrabban vásároljon online. A vásárlók mintegy 86%-a sokszor a szállítási költség miatt hagyja ott a bevásárlókosarat és szakítja meg a vásárlási folyamatot. Az ingyenes szállítás felajánlás egy nagyszerű módja annak, hogy a kosárértéket növeljük. Különösen azoknál a vállalkozásoknál fontos, amelyek újonnan lépnek a piacra. Az ingyenes szállítás felajánlása egyre gyakoribb opcióvá válik az online vásárlások során és ez az egyik legerősebb marketingeszköz a webáruházak számára. A folyamatosan emelkedő szállítási költségek azonban sok vállalkozást elgondolkodtatnak, hogy tényleg megengedhetik-e maguknak, hogy ingyenes szállítást ajánljanak fel a vásárlóknak. A megfelelő egyensúlyt kell megtalálni. Az ingyenes szállításnak semmi értelme nem lenne, ha a vásárló egy darab olcsó terméket vásárol, hiszen ekkor a szállítási költség magasabb, mint a termék ára. Azoknál a termékeknél, amelyek magasabb árfekvésűek, be lehet építeni az árba a szállítás költségét is. Sok esetben nem lehet a teljes szállítási költséget beleépíteni az árba, de a megnövekvő rendelésszám ezt jócskán ellensúlyozni fogja.
Mennyiségi kedvezmények a maximális kosárérték eléréséhez
Amikor egy új kedvezménykódot (kupont) hozunk létre, akkor meghatározhatjuk, hogy mekkora értékben kell a vásárlónak vásárolnia ahhoz, hogy a maximális kedvezményt kaphassa meg. Hoztunk erre egy példát is. A vásárló egyszerre 2 darab pamut felsőt vásárol és ezért 10 % kedvezményt kap. Ezek a mennyiségi vásárlások automatikusan növelik a kosár értéket.
Növeljük a kosár értékét utalványokkal / kuponokkal
A különféle kuponok és utalványok köztudottan ösztönzően hatnak a vásárlókra. Ezek a kuponok a megtakarítás érzetét keltik minden vásárlóban. Ezzel a módszerrel nem csak a kosárértéket lehet növelni, hanem a vásárlószerzésben, valamint a vásárlói hűség kialakításában is segítséget nyújt. Mivel elsődleges célunk a vásárlások értékének növelése, így ezeket a kuponokat nem érdemes minden vásárlónak felajánlani. Köthetjük vásárlási összeghez is a kuponok felajánlását, de dönthetünk úgy is, hogy azoknak a vásárlóknak ajánljuk fel, akik éppen készülnek elhagyni a kosarukat. Ez mind az üzlet, mind pedig a vásárló számára egy win-win üzletet jelent. Ez a stratégia minimalizálja a kockázatot és maximalizálja a hasznot. Egy példa: egy vásárló 50 000 Forint értékben vásárol cipőt és ebben az esetben egy 5 000 Forint értékű utalványt fog kapni. Ezek a megoldások igazi kosárnövelőként hatnak, hiszen ebben az esetben egy minimális vásárláshoz vannak kötve.
Növeljük az átlagos rendelés értékét csomagok kialakításával
A termék csomagok kialakítása során általában kettő vagy több terméket kombinálhatunk. A csomagkialakítás növeli a termékek érzékelt értékét. A csomag ár magasabb, mint egy-egy termék ára, de ha az egyes termékek árait nézi meg a vásárló akkor látja, hogy sokkal olcsóbban jön ki, ha csomagban vásárolja meg. Ezek a csomagok sokkal nagyobb értéke képviselnek a vásárló szemében, mint egy-egy termék. A termékek csomagban való értékesítése növeli a kosárértéket. opencart webáruház fejlesztés
Vásároljon 2-t, hogy a 3.-at ingyen kapja meg
Ez a lehetőség kicsit hasonlít a csomagkialakításos módszerhez, de mégsem ugyan az a kettő. Itt a vásárló általában egy és ugyan azon termékből vásárolhat meg több darabot sokkal olcsóbban. Magyarországon a leggyakoribb a, kettőt vásárolsz, hármat vihetsz akció. Biztosan sokan láttunk már erre példát a hazai hipermarketek polcain is. Tegyük szívünkre a kezünket, biztosan mi is sokszor éltünk már ilyen lehetőséggel, főleg akkor, ha olyan termékről volt szó, ami gyorsan fogy a háztartásunkban. Ez lehetett egy tusfürdő, egy habfürdő vagy esetleg bármilyen tisztítószer.
Visszatérítési politika és ingyenes visszaküldés
A vásárlói döntésekre nagyon nagy hatással van a termékek visszaküldésének ingyenes lehetősége. A vásárlóknál gyakorta előfordul, hogy a megvásárolt termékek 1 nappal később már nem nyerik el tetszésüket, vagy esetleg ajándékba vásárolták és sajnos nem örült neki új tulajdonosa. Ezekben a helyzetekben a vásárlók örömmel veszik, ha ezeknek a termékeknek a visszaküldése lehetséges és mindez semmibe sem kerül nekik. Ennél a módszernél nagyon oda kell figyelni arra, hogy erről a lehetőségről a vásárló már a vásárlás során tudomást szerezzen. Sokkal nagyobb eséllyel zárul vásárlással az érdeklődésük, ha erről az opcióról gyorsan értesülnek.
Adománygyűjtő kampányok
Az adománygyűjtő kampányoknak főleg a karácsonyi időszakban lehet nagy sikerük. A karácsony a szeretet ünnepe, így, ha erre az időpontra időzítjük kampányunkat, akkor borítékolt a siker. Egy-egy termék megvásárlása esetén a vásárlóknak lehetőségük nyílik arra, hogy egy jótékonysági szervezetnek a termék értékének x százalékát felajánlják. A vásárlók a karácsonyi időszakban sokkal többször vásárolnak olyan terméket, ahol vásárlásukkal segíthetik a rászorulókat.
Új termékek értékesítése csökkentett áron
Egy új termék bevezetése mindig nehézkes, hiszen nem ismerik a vásárlók, így nem is nagyon tudják, hogy mire számítsanak a termékkel kapcsolatban. Ha abban a termékkategóriában már van egy kedvenc termékük, akkor nem a legkönnyebb rávenni őket arra, hogy az új terméket is kipróbálják. Ilyen esetekben korai árengedményekkel rá tudjuk venni őket arra, hogy kipróbálják az új termékeket. Sok webáruház hirdet előrendelési kedvezményt egy-egy termék esetén. Ha különlegessé és izgalmassá szeretnénk tenni ezt a promóciót, akkor érdemes a termékek számát lekorlátozni, így minden vásárló igyekezni fog elsőként lecsapni erre a lehetőségre.
Bónusz tippjeink a vállalkozásod fellendítésére
Az ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel fognak tőled vásárolni, ha ugyan azokat az erkölcsi normákat és alapvető értékeket képviseled, mint ők. Azok a márkák, amelyek valamit visszaadnak a közösségnek vagy segítik vásárlóikat sokkal nagyobb sikereket tudnak elérni, mint más úton haladó társaik. A hitelesség, a következetesség javítja a márkád hírnevét és segít az értékteremtésben is. Fontold meg, az adománygyűjtő kampányok alkalmazását, hiszen márkádat is személyesebbé teheted.
A vásárlói visszajelzések segíthetnek neked abban, hogy javítsd a kínálatodat. Kérj véleményt vásárlóidtól, hogy megtudd mit gondolnak termékeidről. Ha szükséges akkor a visszajelzések alapján bővítheted termékkínálatodat vagy újabb szolgáltatásokat vezethetsz be annak érdekében, hogy minél kényelmesebb legyen vásárlóid számára a vásárlás.
Ha teheted és időd engedi, akkor a vásárlások után küldj vásárlóidnak köszönő levelet, hiszen ezzel fokozhatod a vásárlói élményt. Ha kisebb az ügyfélköröd, akkor egy apró ajándék vagy matrica küldésével kiemelkedhetsz a többi kereskedő közül. Rád mindig emlékezni fognak, hiszen pozitív benyomást keltettél bennük.
Tévhit az, hogy ha a versenytársaidnál olcsóbban kínálod ugyan azt a terméket akkor növelni tudod az eladásodat. Sok ügyfél hajlandó többet is fizetni abban az esetben, ha a minőségi termékek mellett minőségi kiszolgálást is kap. A terméklapokon érdemes kihangsúlyozni az egyes termékek egyedi jellegzetességeit, amelyet sok esetben a konkurencia nem tesz meg. Így, ha az ügyfelek két azonos terméket összehasonlítanak más és más webáruházakban akkor nagyobb valószínűséggel fog a te általad értékesített termékre esni a választásuk.
Amennyiben kosárérték növelő ötleteink hiányoznak webáruházadból érdeklődj a megvalósításukról!
