Egy webshop indulásakor a legtöbb veszteséget nem egy látványos technikai hiba okozza. Sokkal inkább azok az aprónak tűnő döntések, amelyek miatt a vevő nem találja meg a terméket, nem bízik az áruházban, vagy félbehagyja a rendelést. Az e-kereskedelmi hibák induláskor később általában drágábban javíthatók, mert már termékadatok, hirdetések, keresőforgalom és napi rendelési folyamatok épülnek rájuk.
Egy induló webáruháznak nem kell túlbonyolítottnak lennie. Viszont a kategóriák, a termékadatok, a fizetési és szállítási módok, valamint az adminisztráció logikáját már az elején át kell gondolni. Az a cél, hogy az áruház értékesíteni tudjon most, és kezelhető maradjon akkor is, amikor a kínálat vagy a rendelésállomány nő.
E-kereskedelmi hibák induláskor, amelyek visszafogják az értékesítést
1. A rendszer kiválasztása csak az induló ár alapján történik
Az olcsó indulás önmagában nem rossz szempont, de nem lehet az egyetlen. Egy bérelhető rendszer, például az UNAS, gyorsan bevezethető, a hazai fizetési és szállítási megoldásokhoz jól illeszthető, és sok kis- vagy közepes webshop számára praktikus választás. Ugyanakkor előre tisztázni kell, hogy a szükséges funkció elérhető-e beállítással vagy modullal, illetve hol vannak a rendszer egyedi fejlesztési korlátai.
Az OpenCart nagyobb szabadságot ad egyedi működés, integrációk és speciális terméklogika esetén. Ennek ára a nagyobb technikai felelősség: tárhely, frissítések, kompatibilitás, bővítmények és biztonság terén is szükség van tudatos üzemeltetésre. A jó kérdés nem az, hogy melyik platform a jobb általában, hanem az, hogy a vállalkozás termékeihez, folyamataihoz és két év múlva várható igényeihez melyik illeszkedik.
2. A kategóriastruktúra a beszállítói táblázatot másolja
A beszállító által használt termékcsoportok ritkán egyeznek azzal, ahogyan a vásárlók keresnek. Ha a kategóriák túl szélesek, a látogató hosszasan szűr és görget. Ha túl mélyek vagy következetlenek, nem találja meg, hová tartozik egy termék, és a keresőrobotok számára is nehezebben értelmezhető az áruház felépítése.
Már indulás előtt érdemes végignézni, milyen kifejezéseket használnak az ügyfelek, milyen szempontok alapján választanak, és mely terméktípusok igényelnek külön szűrést. Ruházatnál például a méret és a szabás, műszaki termékeknél a kompatibilitás vagy teljesítmény lehet döntő. A kategóriák, szűrők és termékattribútumok együtt alkotják azt a rendszert, amelyben a vevő gyorsan eljut a megfelelő termékhez.
3. Hiányos termékadatokkal indul el az áruház
A rövid gyártói leírás és egyetlen kép ritkán elegendő a vásárlási döntéshez. A termékoldalnak választ kell adnia a gyakorlati kérdésekre: pontosan mire használható, kinek ajánlott, milyen méretű, miből készült, mikor érkezik meg, és van-e fontos korlátozása. Ha ezt az információt az ügyfélnek külön kell elkérnie, nő az ügyfélszolgálati teher, miközben csökken a konverzió.
A termékadatoknak adminisztrációs szempontból is rendezetteknek kell lenniük. Egyértelmű cikkszám, készletkezelés, egységes tulajdonságok, helyes áfa- és szállítási besorolás nélkül később nehéz importálni, exportálni vagy tömegesen javítani az adatokat. Nagyobb kínálatnál különösen fontos, hogy az importfolyamat ne írjon felül véletlenül képeket, leírásokat vagy keresőoptimalizálási mezőket.
4. A mobilos vásárlási folyamat csak utólagos ellenőrzést kap
A vásárlók jelentős része telefonon érkezik hirdetésből, közösségi felületről vagy Google-találatból. Mégis gyakori, hogy a webshopot kizárólag nagy képernyőn ellenőrzik. Mobilon viszont egy túl nagy felugró ablak, rosszul nyitható menü, lassan betöltődő kép vagy nehezen megnyomható gomb már elég lehet a kilépéshez.
Nem elegendő az, hogy az oldal technikailag reszponzív. A teljes vásárlási utat meg kell nézni valódi telefonon: termékkeresés, kategória, szűrés, kosár, kuponkód, szállítási mód, fizetés és rendelés-visszaigazolás. A mobilos felület akkor jó, ha a vevőnek nem kell nagyítania, találgatnia vagy visszalépésekkel korrigálnia.
5. A szállítás és fizetés csak a pénztárnál válik egyértelművé
A vevő már a termékoldalon szeretné tudni, mennyi lesz a szállítás, van-e utánvét, átveheti-e csomagponton, és körülbelül mikor kapja meg a rendelést. Ha ezek az információk csak a pénztár utolsó lépésénél derülnek ki, sok kosár ott marad félbe. Ez nem feltétlenül technikai probléma, hanem bizalom- és információhiány.
Induláskor gondosan tesztelni kell a szállítási díjszabást is. Más szabály vonatkozhat a súlyra, értékhatárra, törékeny termékre, utánvétre vagy ingyenes szállításra. Egy hibásan konfigurált szállítási modul veszteséges rendeléseket vagy indokolatlan ügyfélszolgálati egyeztetést eredményezhet. Ugyanez igaz a fizetési szolgáltató sikeres és sikertelen tranzakciói utáni rendelésállapotokra.
6. Nincs végigtesztelve a rendelés feldolgozása
Egy próbarendelés nem formalitás. A rendelésnek a kosártól a számlázásig, a raktári értesítésig és a vásárlói e-mailig működnie kell. Meg kell nézni, hogy helyes összeg szerepel-e a visszaigazolásban, levonódik-e a készlet, megfelelő státuszt kap-e a rendelés, és az adminisztrátor egyértelműen látja-e, mi a következő feladat.
A tesztelésben legyen bankkártyás fizetés, utánvét, csomagpont, házhoz szállítás, kedvezményes rendelés és lehetőség szerint készlethiányos eset is. Egyes hibák csak akkor jelennek meg, amikor több szabály találkozik, például ingyenes szállítás és kupon, vagy eltérő áfakulcsú termékek egy kosárban. Ezeket éles indulás után kezelni sokkal kellemetlenebb.
7. A keresőoptimalizálás kimarad a technikai beállításokból
A keresőforgalom ritkán az első napon érkezik meg, ezért könnyű elhalasztani az alapokat. Később viszont problémát okoz, ha a kategóriák és termékek cím nélkül, ismétlődő meta leírásokkal vagy nehezen olvasható URL-ekkel futnak. A keresőbarát URL-ek, a jól megírt oldalankénti title mezők, a termékképek alt szövegei és a belső hivatkozási logika nem helyettesítik a jó kínálatot, de segítik annak megtalálhatóságát.
Különösen figyelni kell akkor, ha egy meglévő webshop költözése előzi meg az új indulást. A régi URL-eket nem szabad egyszerűen elengedni. A megfelelő 301-es átirányítások, a termék- és kategóriaoldalakhoz rendelt metaadatok, valamint a képek kezelése védi a korábban felépített organikus láthatóságot. Egy rosszul előkészített migráció akár működő rendelési csatornát is megszakíthat.
8. Az adminisztrációt csak a fejlesztői átadáskor látják először
A webshop kezelőfelülete napi munkaeszköz. Ha a termékfeltöltés, árfrissítés, rendeléskezelés vagy készletmódosítás bonyolult, a csapat hamar kerülőmegoldásokat kezd használni. Ezekből lesznek a hibás árak, az elfelejtett készletállapotok és a külön Excel-táblák, amelyek már nem egyeznek az áruházzal.
Az indulás előtt ezért annak is részt kell vennie az ellenőrzésben, aki később ténylegesen kezeli a rendszert. Érdemes felvinni egy terméket, módosítani egy árat, létrehozni egy kedvezményt, feldolgozni egy rendelést és visszakeresni egy vásárlót. Ha ezek a feladatok nem átláthatók, érdemes még élesítés előtt egyszerűsíteni a folyamaton, vagy pontosítani a jogosultságokat és az oktatást.
Mit érdemes eldönteni az élesítés előtt?
Az indulás nem egyetlen dátum, hanem ellenőrzött átadás. Legyen kijelölt felelős a termékadatokért, a rendeléskezelésért és a technikai hibák jelzéséért. Rögzíteni kell azt is, ki fér hozzá a tárhelyhez, domainhez, fizetési szolgáltatóhoz, számlázóhoz és az áruház adminisztrációjához. Ezek hiánya akkor válik sürgőssé, amikor egy hiba vagy szolgáltatói módosítás azonnali beavatkozást kér.
A hosszú távon működő webshop nem attól lesz jó, hogy minden elképzelhető funkció bekerül az első verzióba. Attól lesz használható, hogy a vásárlás és az üzemeltetés alapfolyamatai kiszámíthatóan működnek, a későbbi fejlesztésekhez pedig tiszta adatstruktúra és karbantartható technikai alap áll rendelkezésre. Ha egy döntésnél bizonytalan, érdemes azt vizsgálni: valóban segíti-e a vásárlót, vagy csökkenti-e a napi kezelési munkát. Ez a szempont az indulás után is jó iránytű marad.
