Egy vásárló megérkezik a webshopba, de nem tudja eldönteni, hol keresse a számára megfelelő terméket. Három kattintás után visszalép a Google-be, vagy bezárja az oldalt. Ez ritkán pusztán dizájnprobléma. Gyakran a webshop kategóriafa kialakítása értékesítéshez nem követi sem a vásárlói gondolkodást, sem a termékkínálat valós logikáját.
A kategóriafa nem adminisztrációs mellékfeladat és nem egyszerű menürendszer. Meghatározza, hogy a látogató milyen gyorsan talál terméket, milyen oldalakat ért meg a kereső, mennyire átlátható az áruház mobilon, és később milyen könnyen lehet új termékcsoportokat bevezetni. UNAS vagy OpenCart rendszerben egyaránt akkor működik jól, ha üzleti döntésként kezelik, nem pedig termékfeltöltés közben kialakuló kompromisszumként.
A jó kategóriafa a vásárló kérdéseire válaszol
A webshop tulajdonosa általában termékekben, márkákban, beszerzési csoportokban és cikkszámokban gondolkodik. A vásárló ezzel szemben problémát akar megoldani. Kerti szivattyút kereshet teljesítmény alapján, gyerekcipőt méret és évszak szerint, irodaszéket pedig felhasználási helyzet alapján. A kategóriarendszernek elsősorban ezt a keresési szándékot kell kiszolgálnia.
Ezért a beszállítói katalógus szerkezete ritkán vehető át változtatás nélkül. Egy importfájlban például a termékek márka vagy gyártói termékcsalád szerint lehetnek rendezve, miközben az ügyfél azt írja be a keresőbe, hogy „vezeték nélküli fülhallgató futáshoz” vagy „keskeny mosógép”. A belső készletkezelési logika fontos, de nem helyettesítheti a vásárlói útvonalat.
A kategóriafa tervezésénél az első kérdés tehát nem az, hogy hány kategóriát tud kezelni a rendszer. Hanem az, hogy a vevő milyen szavakkal, milyen döntési szempontok alapján és milyen sürgősséggel keres. Egy ismert, pontosan keresett terméket sokan a belső keresővel érnek el. Felfedező vásárlásnál – amikor még csak a terméktípust vagy a problémát ismerik – a kategóriaoldalak és szűrők szerepe lesz döntő.
Mikor túl mély, és mikor túl lapos a struktúra?
Nincs minden webshopra érvényes ideális kategóriaszám. Egy néhány tucat termékes, szűk kínálatú áruházban a túl sok alkategória feleslegesen lassítja a választást. Több ezer terméknél viszont az egyetlen, hosszú terméklistára épített struktúra válik kezelhetetlenné.
Általános kiindulópontként a főmenüből két-három kattintással elérhető legyen a fontos terméktípus. Ez nem merev szabály. Egy műszaki alkatrész-webshopnál indokolt lehet egy további szint, ha az segít a kompatibilitás vagy a méret pontosításában. Divat, lakberendezés vagy ajándék kategóriában viszont a túl mély fa gyakran elrejti az inspirációs vásárlás lehetőségét.
A túl mély kategóriafa tipikus jele, hogy több egymás után következő oldalon a vásárló csak egy fogalmat szűkít: például Gépészet, Szivattyúk, Kerti szivattyúk, Öntözőszivattyúk, Automata öntözőszivattyúk. Ha egy-egy szint kevés terméket tartalmaz, vagy nem ad önálló döntési értéket, érdemes lehet összevonni.
A túl lapos rendszer ennek az ellenkezője. Ilyenkor egy kategóriaoldalon több száz vagy több ezer termék jelenik meg, és a vevőnek szűrők, rendezés és lapozás között kell tájékozódnia. A szűrők sokat segítenek, de nem pótolják a világos termékcsoportokat. A kategória megmutatja, hol jár a vásárló, a szűrő pedig abban segít, hogy az adott csoporton belül megtalálja a megfelelőt.
A kategória és a szűrő nem ugyanaz
Sok áruházban azért válik zavarossá a menü, mert minden tulajdonságból kategória lesz. A szín, méret, teljesítmény, kompatibilitás vagy anyag azonban általában nem külön menüpontot, hanem jól konfigurált szűrőt igényel. Egy „Fekete női kabátok” kategória létrehozása például csak akkor indokolt, ha erre önálló kereslet, tartalmi lehetőség és kellően széles kínálat épül.
A kategóriák tartós terméktípusokat és vásárlási szándékokat jelöljenek. A szűrők a termékjellemzőket kezeljék. Ez a különbség a későbbi adminisztrációt is jelentősen könnyíti: új szín vagy méret felvitelekor nem kell kategóriákat létrehozni, áthelyezni és keresőoptimalizálni.
Webshop kategóriafa kialakítása értékesítéshez: így induljon el
A jó struktúrát nem érdemes kizárólag egy üres rajzlapon megtervezni. A jelenlegi termékadatok, keresési kifejezések, rendelési adatok és ügyfélszolgálati kérdések együtt mutatják meg, mire van valóban szükség. Már működő webshopnál különösen veszélyes egy nagy átrendezés pusztán megérzés alapján, mert a meglévő URL-ek, organikus pozíciók és visszatérő vásárlói szokások is érintettek.
Elsőként készítsen teljes termék- és attribútumlistát. Nem csak azt kell látni, hány SKU van, hanem azt is, mely termékek hoznak forgalmat, melyek nyereségesek, melyek szezonálisak, és melyek igényelnek sok magyarázatot. Az utóbbiaknál a kategóriaoldal tartalma, a szűrés és az összehasonlíthatóság sokkal többet számít, mint egy egyszerű terméklista esetében.
Ezután érdemes a kategóriákhoz keresési szándékot rendelni. Ha egy kifejezésre a vásárló termékcsoportot keres, abból jó kategóriaoldal lehet. Ha nagyon konkrét típusra, márkára vagy paraméterre keres, lehet, hogy inkább szűrésre, landing oldalra vagy termékoldalra van szükség. Nem minden kulcsszó érdemel kategóriát, és nem minden kategória érdemel külön SEO-oldalt.
A tervezett fa ellenőrzéséhez hasznos öt kérdést végigvenni:
- A vásárló az első menüpontból felismeri, hol kell elindulnia?
- Minden alkategória önálló, érthető termékcsoportot jelöl?
- Van elegendő termék és tartalmi érték az adott oldalon?
- A szükséges szűrők rendelkezésre állnak a döntéshez?
- Új termékcsalád érkezésekor bővíthető marad a rendszer?
Ha ezekre nem egyértelmű a válasz, a kategóriafa még nem kész. A cél nem a tökéletesen részletes diagram, hanem egy olyan működő struktúra, amelyet az adminisztrátor is következetesen tud használni.
SEO: az URL-ek és a kategóriaoldalak értéke
A kategóriaoldalak sok webshopban a keresőből érkező látogatók első belépési pontjai. Ezért nem elég, ha a menüben jól néznek ki. Egy értékes kategóriaoldalnak egyértelmű címe, logikus URL-je, releváns metaadatai, rövid bevezetője és használható terméklistája van. A szövegnek a vásárlást kell támogatnia: segíthet kiválasztani a megfelelő típust, elmagyarázhat fontos különbségeket, és kezelheti a gyakori bizonytalanságokat.
Külön figyelmet igényelnek a több kategóriába sorolt termékek és a szűrt listák. Technikailag megoldható, hogy ugyanaz a termék több útvonalon is elérhető legyen, de a duplikáció kezelését, a kanonikus beállításokat és az indexelhető oldalak körét tudatosan kell kialakítani. Ellenkező esetben sok, közel azonos tartalmú URL keletkezhet, amely sem a keresőnek, sem az üzemeltetésnek nem kedvez.
Webshopköltözés vagy rendszerfejlesztés közben a kategóriafa változtatása még nagyobb körültekintést kér. Ha megváltoznak a kategória-URL-ek, 301-es átirányításokra, a régi metaadatok felülvizsgálatára és a belső hivatkozások ellenőrzésére is szükség van. Az adatimport önmagában nem védi meg a korábban megszerzett keresőforgalmat.
UNAS és OpenCart: ugyanaz az üzleti logika, eltérő mozgástér
UNAS-ban a kategóriák, termékkapcsolatok és szűrési lehetőségek kialakításánál érdemes korán tisztázni, mit tud a választott csomag és sablon, illetve mely funkciókhoz kell kiegészítő megoldás. A jól karbantartható struktúra itt különösen értékes, mert a későbbi kézi korrekciók hamar sok munkát okozhatnak.
OpenCart esetén nagyobb szabadság áll rendelkezésre egyedi kategóriaoldalak, összetett szűrők, navigációs elemek vagy integrációk fejlesztésére. Ez nem jelenti azt, hogy minden egyedi igényhez fejlesztés szükséges. A túl sok egyedi logika növelheti a frissítési és hibakeresési kockázatot. A jó döntés mindig a kínálat, a növekedési terv, az adminisztrációs kapacitás és az értékesítési cél alapján születik meg.
A GrenT Média webshopprojektekben ezért a kategóriastruktúrát nem választja el a termékadatoktól, a szűrőktől, az URL-ektől és az import-export folyamatoktól. Ezek együtt adják azt a rendszert, amely később nem akadályozza, hanem támogatja a napi értékesítést.
A kategóriafa nem egyszeri projekt
Egy új márka, szezonális kínálat, bővülő raktárkészlet vagy megváltozott vásárlói kereslet idővel felülírhatja a korábbi logikát. Érdemes rendszeresen megnézni, mely kategóriaoldalakról lépnek ki sokan, mire keresnek sikertelenül a belső keresőben, milyen szűréseket használnak, és hol keletkezik túl sok üres vagy gyenge terméklista.
Nem minden problémára a kategóriák szaporítása a válasz. Lehet, hogy egy jobb szűrő, pontosabb terméknév, összehasonlító táblázat vagy informatívabb kategóriaoldal oldja meg a helyzetet. Ha a vásárló gyorsan megérti a választékot és magabiztosan jut el a megfelelő termékhez, a kategóriafa a háttérben végzi a munkáját – pontosan úgy, ahogyan kell.
